Analista de Customer Service

Full time

Hybrid

Sao Paulo, Brazil

Analista de Customer Service

Faça parte de uma empresa que transforma vidas por meio de soluções essenciais para saúde e higiene. Você gosta de construir relacionamentos, solucionar desafios e garantir a melhor experiência para o cliente? Quer crescer em um ambiente colaborativo e com oportunidades de desenvolvimento? Candidate-se e venha fazer a diferença com uma empresa que trabalha para criar soluções por todos e para todos.

Sobre a vaga

Como Analista de Customer Service, e parte da nossa estrutura de Health & Medical você será responsável por garantir uma experiência de excelência para clientes internos e externos, atuando como um importante ponto de conexão entre as áreas de vendas, logística, operações e clientes. Você acompanhará todo o fluxo do pedido após a venda, assegurando que os processos ocorram com qualidade, precisão e dentro dos prazos estabelecidos.

Esta é uma excelente oportunidade para profissionais que desejam desenvolver sua carreira em uma empresa global, inovadora e orientada ao cliente.

O que você vai fazer

• Gestão de Pedidos: Acompanhar o fluxo de pedidos até seu faturamento, garantindo a correta execução das etapas do processo.
• Atendimento ao Cliente: Responder dúvidas sobre disponibilidade de produtos, preços, prazos de entrega e status dos pedidos de forma ágil e eficiente.
• Suporte Pós-Venda: Acompanhar ocorrências, reclamações e solicitações de clientes, buscando soluções junto às áreas envolvidas.
• Integração com Áreas Internas: Atuar em parceria com equipes de logística, transporte, produção e vendas para garantir o atendimento das demandas dos clientes.
• Gestão de Cadastros: Manter informações de clientes atualizadas nos sistemas corporativos, assegurando a qualidade dos dados.
• Monitoramento de Indicadores: Apoiar a elaboração de relatórios e acompanhamento de indicadores relacionados ao atendimento e nível de serviço.
• Acompanhamento de Entregas: Realizar follow-up de pedidos e entregas, contribuindo para a satisfação dos clientes e para a eficiência operacional.

Quem você é

• Ensino superior completo em Administração, Gestão de Negócios, Logística ou áreas correlatas.
• Experiência prévia em Customer Service, Atendimento ao Cliente, Customer Care ou áreas relacionadas.
• Experiência prévia com SAP e pacote Microsoft Office, especialmente Excel.
• Perfil analítico, organizado, proativo e com excelente capacidade de comunicação, relacionamento interpessoal e trabalho em equipe.
• Desejável conhecimento em processos de atendimento ao cliente, gestão de pedidos e interação com áreas operacionais.

O que podemos oferecer

O nosso propósito, quebrar barreiras para o bem-estar, dá significado a tudo o que fazemos. Junte-se a nós para melhorar o bem-estar das pessoas e impulsionar mudanças positivas para a sociedade e o meio ambiente. Na Essity, você se sentirá valorizado(a), terá autonomia para se desenvolver e será desafiado(a) a alcançar resultados em um ambiente colaborativo e aberto.

Inovar para o Bem | Crescer Juntos | Ser Você Conosco
Innovate for Good | Excel Together | Be You with Us

Mais Sobre São Paulo

A Essity é uma empresa líder global em soluções de higiene e saúde, comprometida em quebrar barreiras para o bem-estar por meio de produtos e serviços inovadores. Esta posição está baseada em São Paulo, em modelo híbrido de trabalho. Você terá a oportunidade de atuar em um ambiente colaborativo, com forte conexão regional e impacto direto no desenvolvimento dos nossos negócios, na Essity é isso que fazemos!

Application End Date:

Job Requisition ID: